Consultingowe Centrum Kształcenia Ustawicznego Jacek Kalisz & Małgorzata Gołębiowska S.C. (CCKU)

Regulamin określa zasady zgłaszania i rozpatrywania reklamacji dotyczących usług szkoleniowych świadczonych przez CCKU. Obejmuje wszystkie formy szkoleń: stacjonarne, online i wyjazdowe.

Postanowienia ogólne

1. Reklamacja oznacza zgłoszenie zastrzeżeń dotyczących jakości, zakresu lub sposobu realizacji usługi szkoleniowej.
2. Procedura reklamacyjna ma na celu zapewnienie uczestnikom szkoleń i innym uprawnionym podmiotom sprawnego i przejrzystego trybu dochodzenia roszczeń.
3. CCKU zobowiązuje się do rozpatrywania reklamacji z zachowaniem zasad bezstronności, terminowości i rzetelności.

Podmioty uprawnione

Reklamację może złożyć:
– uczestnik szkolenia,
– instytucja delegująca uczestnika,
– podmiot finansujący udział w szkoleniu.

Termin i forma zgłoszenia

1. Reklamację należy złożyć w terminie 14 dni kalendarzowych od zakończenia szkolenia.
2. Reklamację można przesłać:
   – e-mailem na adres: jk@ccku.pl,
   – listownie na adres siedziby CCKU: ul. Al. J.Ch. Szucha 2/4 lok. 44, 00-582 Warszawa.
3. Za datę złożenia reklamacji uważa się datę wpływu zgłoszenia do CCKU.
4. Reklamacja powinna zawierać:
   – dane zgłaszającego (imię i nazwisko lub nazwę instytucji),
   – nazwę i termin szkolenia,
   – szczegółowy opis zastrzeżeń,
   – oczekiwany sposób rozwiązania sprawy.

Rozpatrywanie reklamacji

1. Reklamacje rejestrują i rozpatrują właściciele CCKU lub osoba przez nich upoważniona.
2. CCKU udziela odpowiedzi w formie pisemnej lub elektronicznej w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania reklamacji.
3. W przypadku konieczności uzyskania dodatkowych wyjaśnień CCKU informuje zgłaszającego o przewidywanym nowym terminie odpowiedzi, nie dłuższym niż 30 dni.
4. W odpowiedzi na reklamację CCKU wskazuje:
   – sposób jej rozpatrzenia,
   – uzasadnienie,
   – proponowane działania naprawcze (jeśli dotyczy).

Sposób zakończenia sprawy

1. Reklamacja może zostać:
   – uznana w całości,
   – uznana częściowo,
   – odrzucona.
2. W przypadku uwzględnienia reklamacji CCKU proponuje odpowiednią formę rekompensaty, w szczególności:
   – rabat na usługę szkoleniową,
   – zwrot części lub całości opłaty,
   – możliwość ponownego udziału w szkoleniu.
3. Rekompensata ustalana jest indywidualnie i nie narusza obowiązków prawnych CCKU, w tym dotyczących szkoleń finansowanych ze środków publicznych.

Prawo odwołania

1. W przypadku nieuwzględnienia reklamacji zgłaszający ma prawo wnieść odwołanie w terminie 7 dni od otrzymania odpowiedzi.
2. Odwołanie rozpatrują właściciele CCKU, których decyzja jest ostateczna w ramach wewnętrznej procedury reklamacyjnej.
3. Niezależnie od procedury reklamacyjnej zgłaszający może skorzystać z pozasądowych metod rozwiązywania sporów konsumenckich lub drogi sądowej.

Postanowienia końcowe

1. Złożenie reklamacji nie wstrzymuje obowiązku zapłaty za usługę, chyba że CCKU postanowi inaczej.
2. W sprawach nieuregulowanych niniejszym regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeks cywilny.
3. Regulamin dostępny jest w siedzibie CCKU oraz na stronie internetowej w zakładce „Regulamin reklamacji”.
4. Klauzula reklamacji (RODO) – treść klauzuli dotyczącej przetwarzania danych osobowych w związku ze złożeniem reklamacji dostępna jest tutaj.

Data wejścia w życie

1. Regulamin obowiązuje od dnia 1 maja 2025 r.
2. Wszelkie jego aktualizacje publikowane są w zakładce „Regulamin reklamacji” na stronie internetowej CCKU i obowiązują od dnia ogłoszenia.